Politica de retur

Ne dorim să fii mulțumită de produsele comandate de la OMMIA. Dacă te răzgândești sau apare o problemă cu o comandă, mai jos găsești toate informațiile necesare pentru retur.

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul legal de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs din comandă.

2. Ce produse pot fi returnate

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu etichetele și accesoriile cu care au fost livrate.

În cazul produselor cosmetice, din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

Deschiderea ambalajului de transport nu reprezintă, prin ea însăși, desigilarea produsului cosmetic.

Dacă produsul cosmetic are un sigiliu, o folie de protecție sau un alt sistem de sigilare destinat protejării produsului, acesta trebuie să fie intact pentru ca produsul să poată fi returnat în baza dreptului de retragere, atunci când sunt aplicabile motivele de igienă sau protecție a sănătății.

3. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Regulile privind retragerea din contract nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă ai primit un produs deteriorat, un produs diferit față de cel comandat sau consideri că produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, te rugăm să ne contactezi la contact@ommia.ro.

Vom analiza situația și vom aplica măsurile corespunzătoare conform legislației privind conformitatea bunurilor.

În aceste situații, costurile necesare pentru returnarea unui produs pentru care neconformitatea este confirmată nu vor fi suportate de client.

4. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea returului, trimite-ne un email la:

contact@ommia.ro

În mesaj, te rugăm să menționezi:

• numele persoanei care a plasat comanda;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

• o declarație clară din care să rezulte că dorești retragerea din contract.

Nu este necesar să ne comunici motivul returului.

După înregistrarea solicitării, îți vom transmite informațiile necesare pentru expedierea produselor către OMMIA.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și, în cazul exercitării dreptului legal de retragere, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

5. Costul returului

Costul direct al expedierii produselor către OMMIA este suportat de client în cazul unui retur efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele pentru transport, astfel încât acestea să fie protejate pe durata returului.

În situația unui produs livrat greșit, deteriorat la livrare sau pentru care este confirmată o neconformitate imputabilă OMMIA, costurile necesare returnării vor fi suportate de OMMIA.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și, dacă este cazul, costul livrării standard aferent comenzii.

În cazul în care ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de OMMIA, diferența de cost nu este rambursabilă.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

OMMIA poate amâna rambursarea până la momentul în care primește produsele returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar într-un cont comunicat de client, cu acordul acestuia.

Rambursarea nu presupune comisioane suplimentare pentru client.

7. Produse achiziționate în pachete sau împreună cu produse cadou

Dacă un produs returnat a făcut parte dintr-un pachet promoțional, valoarea rambursării va fi calculată ținând cont de condițiile și prețul pachetului respectiv.

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou oferit exclusiv în legătură cu achiziția respectivă, iar în urma returului nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției prin care acesta a fost acordat, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsele care fac obiectul returului.

8. Refuzul coletului

Refuzul primirii unui colet sau neridicarea acestuia de la curier nu reprezintă, prin ele însele, o notificare neechivocă de exercitare a dreptului de retragere.

Dacă dorești să renunți la o comandă care a fost deja expediată, te rugăm să ne comunici decizia de retragere la contact@ommia.ro.

9. Drepturile legale ale consumatorului

Prezenta Politică de retur nu limitează și nu înlocuiește drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit legislației în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.